§ 1. Zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) przysługuje Klientowi będącemu konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym, w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki – z zastrzeżeniami opisanymi poniżej.

1. Produkty standardowe (bez personalizacji)

Produkty standardowe (np. odzież, akcesoria bez nadruku lub graweru) można zwrócić w terminie 14 dni od daty doręczenia przesyłki, pod warunkiem, że produkt nie był używany, posiada oryginalne metki i opakowanie.

2. Produkty personalizowane

Nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, w szczególności z nadrukiem, grawerem lub inną modyfikacją wykonaną według wytycznych Klienta.

Produkty takie nie podlegają wymianie ani odstąpieniu od umowy, ponieważ są tworzone na indywidualne zamówienie.

3. Produkty zakupione w zestawie z e-bookiem lub inną treścią cyfrową

W przypadku zestawów zawierających produkt fizyczny wraz z produktem cyfrowym (np. koszulka + eBook lub bluza + eBook), po udostępnieniu produktu cyfrowego Klientowi (np. wysłaniu linku do pobrania eBooka), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje dla całego zestawu, ponieważ element cyfrowy nie podlega zwrotowi, a zestaw sprzedawany jest jako jedna całość.

4. Produkty cyfrowe

Produkty cyfrowe (np. e-booki, pliki PDF, materiały szkoleniowe) nie podlegają zwrotowi po ich dostarczeniu drogą elektroniczną. Wynika to z ich niematerialnego charakteru oraz art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Uwaga: Z chwilą rozpoczęcia pobierania pliku cyfrowego (np. e-booka) Klient traci prawo odstąpienia od umowy.

§ 2. Wymiana produktu

Wymiana produktu jest możliwa wyłącznie w przypadku produktów standardowych (niepersonalizowanych), które są nowe, nieużywane, posiadają oryginalne opakowanie i metki.

Wymiany można dokonać w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jak dokonać wymiany?

1. Skontaktuj się z nami mailowo: sklep@e92-sklep.pl, podając numer zamówienia i informację, na jaki produkt lub rozmiar chcesz dokonać wymiany.
2. Odeślij produkt na adres podany w sekcji Dane kontaktowe.
3. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy wymiany i wyślemy nowy produkt. Koszt ponownej wysyłki pokrywa Klient (chyba że ustalimy inaczej). W przypadku nieodebrania paczki Klient pokrywa koszty wysyłki powrotnej oraz ponownej wysyłki.

§ 3. Reklamacje

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – masz prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacja może skutkować naprawą produktu, wymianą na nowy, zwrotem środków lub innym sposobem rekompensaty – w zależności od sytuacji.

Reklamacji podlegają:

• produkty standardowe,
• produkty personalizowane – tylko w przypadku wady lub niezgodności z zamówieniem,
• produkty cyfrowe – w przypadku błędów technicznych (np. uszkodzony plik, brak możliwości pobrania),
• produkty w zestawie – w zakresie wad części fizycznej (np. odzież), nie cyfrowej.

Jak zgłosić reklamację?

1. Przygotuj numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia wady.
2. Wyślij zgłoszenie na adres: sklep@e92-sklep.pl lub pocztą na adres wskazany w sekcji Dane kontaktowe.
3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową lub telefonicznie. W przypadku uznania reklamacji, koszty odesłania produktu zostaną zwrócone. W przypadku jej odrzucenia – koszt przesyłki ponosi Klient.

§ 4. Dane kontaktowe

Adres do zwrotów i reklamacji:

E-mail: sklep@e92-sklep.pl
Godziny pracy działu obsługi klienta: pon.–pt. / 8:00–18:00

§ 5. Na koniec

Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie i z troską o uczciwe rozwiązanie. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji – skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy.